Επιστροφές, ακυρώσεις και υπαναχώρηση

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Για εξ αποστάσεως αγορά ως καταναλωτής μπορείτε καταρχήν να δηλώσετε υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή από εσάς ή τρίτο που ορίσατε, εκτός του μεταφορέα. Σε μία παραγγελία με χωριστές παραδόσεις, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία. Ισχύουν οι νόμιμες παρατάσεις όταν η τελευταία ημέρα είναι μη εργάσιμη ή όταν δεν έχει δοθεί η απαιτούμενη ενημέρωση.

Υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Για να υποβάλετε δήλωση υπαναχώρησης, ανοίξτε την παραγγελία σας από τον σύνδεσμο στο email της παραγγελίας σας. Επιλέξτε «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση», ελέγξτε τα στοιχεία σας και πατήστε «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Η δήλωση καταγράφεται με ημερομηνία και ώρα και λαμβάνετε γραπτή επιβεβαίωση στη σελίδα. Η επιβεβαίωση αποστέλλεται και μέσω email· αν η αποστολή εκκρεμεί, εμφανίζεται σχετική ενημέρωση. Δεν απαιτείται δημιουργία λογαριασμού.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω email στο info@somaderma.gr, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας, εφόσον υπάρχει. Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον ασφαλή σύνδεσμο, χρησιμοποιήστε το email. Η ηλεκτρονική φόρμα αφορά ολόκληρη την παραγγελία· για μερική υπαναχώρηση αναφέρετε στο email τα συγκεκριμένα προϊόντα. Η δήλωση δεν απαιτεί αιτιολογία ή προηγούμενη έγκριση. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή έγγραφη δήλωση. Επιβεβαιώνουμε γραπτώς την παραλαβή της.

Επιστροφή προϊόντων και χρημάτων

Επιστρέψτε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, στην Αμερικανικού Ερυθρού Σταυρού 251, 65402 Καβάλα, Ελλάδα. Σε απλή υπαναχώρηση επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχετε ενημερωθεί πριν την αγορά. Δεν επιβάλλεται τέλος επανατοποθέτησης. Ευθύνεστε μόνο για μείωση αξίας από χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο για διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Επιστρέφουμε τις πληρωμές εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής αρχικής αποστολής. Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλο χωρίς χρέωσή σας. Δεν επιστρέφεται το πρόσθετο κόστος ακριβότερης αρχικής παράδοσης που επιλέξατε. Μπορούμε να αναμείνουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός αν προσφερθήκαμε να τα παραλάβουμε εμείς. Ο έλεγχος της επιστροφής δεν καταργεί αυτή την προθεσμία ή τον κανόνα της απόδειξης αποστολής.

Κατάσταση προϊόντων και έλεγχος επιστροφών

Για προϊόντα με σφραγίδα υγιεινής ή προστασίας της υγείας, διατηρήστε τη σφραγίδα άθικτη εάν σκέφτεστε να τα επιστρέψετε. Κατά την παραλαβή ελέγχουμε και καταγράφουμε την κατάσταση, τη συσκευασία και τυχόν ενδείξεις χρήσης, ώστε να εξεταστούν οι νόμιμες προϋποθέσεις επιστροφής. Η αρχική συσκευασία διευκολύνει τον έλεγχο, αλλά δεν αποτελεί γενικό όρο υπαναχώρησης. Για προϊόντα που δεν εξαιρούνται νόμιμα, το άνοιγμα ή ο αναγκαίος έλεγχος δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμά σας. Τα δικαιώματα για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν διατηρούνται.

Σφραγισμένα είδη και νόμιμες εξαιρέσεις

Δεν εξαιρούνται αυτόματα όλα τα καλλυντικά από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Εξαίρεση μπορεί να ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος διατηρούνται.

Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Για λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε στο info@somaderma.gr με τα στοιχεία αγοράς και περιγραφή του προβλήματος. Φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν, αλλά δεν είναι γενική προϋπόθεση άσκησης δικαιωμάτων. Ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, κατά κανόνα δύο ετών για αγαθά, και τα δικαιώματα δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης και, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, μείωσης τιμήματος ή λύσης της σύμβασης. Τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς, δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Αυτά τα δικαιώματα είναι χωριστά από την υπαναχώρηση 14 ημερών.

Ακύρωση παραγγελίας

Για ακύρωση πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε άμεσα στο info@somaderma.gr με τον αριθμό παραγγελίας. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή και τα νόμιμα δικαιώματά σας. Το αίτημα ακύρωσης δεν περιορίζει την υπαναχώρηση ή τα δικαιώματα για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.

Προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το υπόδειγμα είναι προαιρετικό. Μπορείτε να το συμπληρώσετε και να το στείλετε με email χωρίς ηλεκτρονική υπογραφή ή να χρησιμοποιήσετε άλλη σαφή δήλωση. Υπογραφή απαιτείται στο υπόδειγμα μόνο αν υποβληθεί σε χαρτί.

Προς: Σαμέρκα Σοφία
Διεύθυνση: Αμερικανικού Ερυθρού Σταυρού 251, 65402 Καβάλα, Ελλάδα
Email: info@somaderma.gr

Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:
Προϊόντα: […]
Αριθμός παραγγελίας (εφόσον υπάρχει): […]
Παραγγέλθηκαν στις (*) / παραλήφθηκαν στις (*): […]
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/-ών: […]
Διεύθυνση καταναλωτή/-ών: […]
Ημερομηνία δήλωσης: […]
Υπογραφή καταναλωτή/-ών (μόνο για δήλωση σε χαρτί): […]

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.