Συχνές ερωτήσεις

Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση ή τις κατηγορίες. Στον κατάλογο μπορείτε να φιλτράρετε ανά κατηγορία και εύρος τιμής και να αλλάξετε την ταξινόμηση.

Μπορείτε να οργανώσετε το καλάθι σας και να ελέγξετε το ποσό με μεταφορικά στην ολοκλήρωση παραγγελίας. Η αγορά είναι διαθέσιμη μόνο όταν το κατάστημα επιτρέπει την υποβολή και εμφανίζει ενεργό τρόπο πληρωμής.

Ναι, στον ίδιο browser, εφόσον επιτρέπονται τα αναγκαία cookies και δεν έχουν διαγραφεί τα δεδομένα της ιστοσελίδας. Το καλάθι λήγει έως 30 ημέρες από την τελευταία επιτυχή ενημέρωση. Μπορείτε να αλλάξετε ποσότητες, να αφαιρέσετε προϊόντα ή να επιλέξετε «Άδειασμα καλαθιού».

Τα μεταφορικά είναι 5€ ανά παραγγελία, ανεξάρτητα από την αξία, το βάρος ή τον αριθμό προϊόντων. Η ίδια χρέωση ισχύει σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων νησιών και δυσπρόσιτων περιοχών, χωρίς πρόσθετες επιβαρύνσεις. Η χρέωση περιλαμβάνει ΦΠΑ.

Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2–4 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή της παραγγελίας. Για προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, απαιτείται επιπλέον χρόνος προμήθειας από τους συνεργαζόμενους προμηθευτές μας. Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Η διαθεσιμότητα ορισμένων προϊόντων ενδέχεται να διαφέρει, καθώς πραγματοποιούνται τακτικές παραγγελίες από τους προμηθευτές μας. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να παραταθεί. Για σημαντικές καθυστερήσεις θα ενημερώνεστε σχετικά με την παραγγελία σας.

Η πληρωμή γίνεται μόνο με IRIS μέσω του επίσημου κωδικού QR ή προς τον επαγγελματικό ΑΦΜ που εμφανίζεται στο βήμα πληρωμής. Πληρώστε το ακριβές σύνολο και γράψτε μόνο τον αριθμό παραγγελίας ως αιτιολογία. Το σύνολο δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 1.000 €· το διαθέσιμο ημερήσιο όριό σας μπορεί να είναι χαμηλότερο. Επιλέξτε «Έκανα την πληρωμή» και «Ολοκλήρωση παραγγελίας» για να καταγραφεί η δήλωσή σας. Η πληρωμή παραμένει σε εκκρεμότητα μέχρι να επιβεβαιώσουμε χειροκίνητα την είσπραξη. Δεν γίνεται χρέωση από την ιστοσελίδα.

Για να υποβάλετε δήλωση υπαναχώρησης, ανοίξτε την παραγγελία σας από τον σύνδεσμο στο email της παραγγελίας σας. Επιλέξτε «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση», ελέγξτε τα στοιχεία σας και πατήστε «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Η δήλωση καταγράφεται με ημερομηνία και ώρα και λαμβάνετε γραπτή επιβεβαίωση στη σελίδα. Η επιβεβαίωση αποστέλλεται και μέσω email· αν η αποστολή εκκρεμεί, εμφανίζεται σχετική ενημέρωση. Δεν απαιτείται δημιουργία λογαριασμού.

Επιστρέψτε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, στην Αμερικανικού Ερυθρού Σταυρού 251, 65402 Καβάλα, Ελλάδα. Σε απλή υπαναχώρηση επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχετε ενημερωθεί πριν την αγορά. Δεν επιβάλλεται τέλος επανατοποθέτησης. Ευθύνεστε μόνο για μείωση αξίας από χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο για διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Επιστρέφουμε τις πληρωμές εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής αρχικής αποστολής. Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλο χωρίς χρέωσή σας. Δεν επιστρέφεται το πρόσθετο κόστος ακριβότερης αρχικής παράδοσης που επιλέξατε. Μπορούμε να αναμείνουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός αν προσφερθήκαμε να τα παραλάβουμε εμείς. Ο έλεγχος της επιστροφής δεν καταργεί αυτή την προθεσμία ή τον κανόνα της απόδειξης αποστολής.

Για λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε στο info@somaderma.gr με τα στοιχεία αγοράς και περιγραφή του προβλήματος. Φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν, αλλά δεν είναι γενική προϋπόθεση άσκησης δικαιωμάτων. Ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, κατά κανόνα δύο ετών για αγαθά, και τα δικαιώματα δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης και, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, μείωσης τιμήματος ή λύσης της σύμβασης. Τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς, δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Αυτά τα δικαιώματα είναι χωριστά από την υπαναχώρηση 14 ημερών.

Δεν εξαιρούνται αυτόματα όλα τα καλλυντικά από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Εξαίρεση μπορεί να ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος διατηρούνται.

Για ακύρωση πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε άμεσα στο info@somaderma.gr με τον αριθμό παραγγελίας. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή και τα νόμιμα δικαιώματά σας. Το αίτημα ακύρωσης δεν περιορίζει την υπαναχώρηση ή τα δικαιώματα για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.

Η αγορά ως επισκέπτης δεν απαιτεί εγγραφή. Η πρόσβαση σε παραγγελία γίνεται με τον ασφαλή σύνδεσμο που αποστέλλεται στο email της. Φυλάξτε τον ιδιωτικό, καθώς παρέχει πρόσβαση στα στοιχεία της συγκεκριμένης παραγγελίας. Δεν γίνεται δημόσια αναζήτηση μόνο με email και αριθμό παραγγελίας.

Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας ή στείλτε email στο info@somaderma.gr με το ερώτημά σας και, εφόσον αφορά αγορά, τον αριθμό παραγγελίας.

Η σύνδεση με Google είναι προαιρετική και εμφανίζει τις παραγγελίες που κάνατε ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι. Η αγορά χωρίς λογαριασμό παραμένει διαθέσιμη μέσω της ίδιας διαδικασίας checkout. Για παραγγελίες επισκέπτη χρησιμοποιήστε τον ασφαλή σύνδεσμο του email.